Manutenção
Atividades técnicas combinadas para cuidar da solução existente. Correções de defeitos em garantia seguem suas condições originais.
Depois de publicar,
quem cuida do software?
Podemos acompanhar a operação com um escopo técnico definido.
Manutenção e suporte são escolhas de contratação, com limites claros.
TRABALHO TÉCNICO, NÃO A FATURA DA CLOUDAcompanhamento
Acompanhamento
com responsabilidades.
O contrato define quais atividades serão realizadas, em quais ambientes, com que frequência e por quais canais. Infraestrutura e consumo de terceiros ficam identificados à parte.
Escopo e valor mensal são definidos após conhecer a base, o volume esperado e a responsabilidade que será assumida.
O que pode fazer parte do acordo
- Verificações e acompanhamento de erros e registros
- Manutenção e pequenas atualizações delimitadas
- Rotinas de backup e testes de recuperação contratados
- Triagem de incidentes e orientação de uso
- Documentação de operação e registro das atividades
Em sistemas existentes, um diagnóstico verifica se há condições de assumir a continuidade.
DEFINIDO ANTES DE COMEÇARUm acordo de operação.
Um acordo de operação.
Sem escopo em aberto.
- Atividades e franquiasHoras, tarefas, frequência e ambientes contratados. Horas não usadas não viram crédito automaticamente.
- AtendimentoCanal, janela, prioridades e processo de incidentes. Plantão e SLA dependem de acordo específico.
- Contas e custosTitularidade, permissões mínimas, orçamento e autorização antes de contratar ou exceder limites.
- Continuidade e saídaBackup, recuperação, documentação, exportação e devolução de acessos conforme o contrato.
TRÊS NECESSIDADES DIFERENTES
Manter. Apoiar. Evoluir.
Suporte
Dúvidas e incidentes tratados no canal e na janela definidos. Capacidade, prioridades e limites precisam estar no acordo.
Evolução
Novos módulos, mudanças de regras ou redesign são avaliados como novo escopo, antes de alterar prazo ou valor.
A operação gerenciada é obrigatória?
Não. Você pode receber o código e operar com sua equipe ou outro profissional. A continuidade gerenciada é contratada separadamente, após definir o que será acompanhado.
Qual é a diferença entre manutenção, suporte e evolução?
Manutenção cuida das atividades técnicas acordadas para manter a solução. Suporte atende dúvidas e incidentes pelos canais e horários definidos. Evolução acrescenta ou muda funcionalidades e exige avaliação própria de escopo, prazo e valor. Defeitos cobertos pela garantia seguem o acordo original.
O serviço inclui plantão ou disponibilidade 24 horas?
Não automaticamente. Janela de atendimento, prioridades e metas de resposta só existem se estiverem expressamente acordadas. Não há suporte ilimitado ou garantia geral de disponibilidade de terceiros.
Quem paga a infraestrutura?
Preferimos que hospedagem e provedores fiquem em contas do cliente. A gestão técnica tem valor separado. Se a B. Industries assumir algum pagamento, orçamento, cobertura, alertas e autorização de excedentes devem ser definidos antes.
Como funciona o encerramento?
O acordo define aviso, entrega de documentação e dados, transferência de acessos e revogação de permissões. Titularidade de código, licenças e tratamento das cópias também são combinados para permitir continuidade.
SEU PRÓXIMO PASSOUma boa solução começa
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Conte o problema e o que precisa mudar. Avaliamos o escopo para preparar uma proposta, sem contratação automática.